Política de Cambios y Devoluciones
En nuestra tienda, queremos que tanto tú como tu peludo estén 100% felices con su plaquita, cadena o llavero. Por eso, te ofrecemos una política clara para cambios y devoluciones.
📦 ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, siempre que el producto:
- ✓No sea personalizado (las plaquitas personalizadas no aplican para devoluciones a menos que tengan un defecto de fabricación).
- ✓Esté sin usar, en perfectas condiciones y con su empaque original.
- ✓La solicitud se realice dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
❌ No se aceptan cambios si:
- ✕El producto fue personalizado y no presenta defectos.
- ✕El daño fue causado por mal uso o desgaste natural.
- ✕Han pasado más de 7 días desde que lo recibiste.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
- Escríbenos a nuestro WhatsApp o correo con tu número de pedido y motivo de la solicitud.
- Envíanos fotos del producto (si aplica).
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
¿Quién cubre los costos de envío?
- Error nuestro o defecto: Nosotros asumimos el 100% del costo de envío.
- Gusto personal: Si es por cambio de color, modelo o talla no atribuible a nosotros, el cliente cubre los costos de envío ida y vuelta.
Política de Garantía
En Cacri, cada plaquita, cadena y llavero ha sido creado con dedicación, materiales de calidad y un estándar alto de acabado.
⏱️ Plazo de garantía:
La garantía es válida por 30 días calendario desde la entrega del producto.
📌 ¿Qué cubre?
- ✓Desperfectos de fabricación: Errores de grabado, piezas defectuosas al recibir.
- ✓Daños estructurales: Que impidan el uso correcto durante los primeros 30 días.
❌ ¿Qué NO cubre?
- ✕Desgaste natural por uso diario (rayones, pérdida de brillo).
- ✕Mal uso, golpes excesivos, químicos.
- ✕Productos intervenidos por terceros.
- ✕Mordidas o juegos bruscos de la mascota.
📩 ¿Cómo activar tu garantía?
Escríbenos a contacto@cacri.com.co o a nuestro WhatsApp con:
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
"✨ Nuestro compromiso es que tu experiencia sea tan única como el vínculo que tienes con tu mascota. Si algo no salió bien, haremos todo lo posible por solucionarlo contigo."
Política de Protección de Datos
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013,CACRI garantiza la protección de tus datos personales.
1. Responsable del Tratamiento
CACRI (en adelante "La Empresa"), actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de nuestro sitio web, WhatsApp y redes sociales.
2. Finalidad de la Recolección
Tus datos son recolectados con fines específicos y legítimos:
- Procesar, gestionar y enviar tus pedidos.
- Contactarte para actualizaciones sobre tu compra.
- Enviar información sobre promociones, nuevos lanzamientos y contenido de valor (solo si has aceptado recibirlo).
- Mejorar nuestra plataforma y experiencia de usuario.
3. Tus Derechos como Titular
Como titular de tus datos, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tu información personal de nuestras bases de datos en cualquier momento.
4. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado de tu información. Nunca vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales ajenos a nuestra operación logística.
5. Uso de Cookies
Solo utilizamos cookies técnicas esenciales para el funcionamiento del sitio (como mantener tu sesión segura o el funcionamiento del carrito) y métricas anónimas estándar. No realizamos seguimiento invasivo ni interceptamos tus datos personales a través de ellas.
Para ejercer tus derechos de Habeas Data, contáctanos en:
info@cacri.com.co